5 unsur surat layanan konsumen

1. Tangible : fasilitas yang ditawarkan dalam bentuk fisik
2.Reliability : konsistensi dan keandalan jasa, dalam hal ini ketepatan dan kesesuaian pelayanan
3. Responsivness : kesigapan dan kecepattanggapan petugas dalam merspon nasabah
4. Assurance : keterampilan dan keramahan petugas, serta keamanan penggunaan jasa
5. Empathy : pemahaman kebutuhan nasabah

1. Standarisasi Pelayanan Konsumen
2. Service Excellence
3. Customer Service Trends
4. Happy Employees = Happy Customers
5. Reward Program